運(yùn)營工作范疇及工作職責(zé)

　　1 、運(yùn)營概念 運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是 非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來 做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán) 節(jié)出了問題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán);另一方面營運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過好時(shí)間，則無以補(bǔ)救。 協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營運(yùn)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺工作，營運(yùn)的 良好水準(zhǔn)才能長久維持。 創(chuàng)新性是指營運(yùn)的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、 吸引人的購物氣氛， 創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。 標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化的管理是衡量營運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。

　　2 、運(yùn)營部工作范疇 商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營過程進(jìn)行管理。

　　3 、運(yùn)營部工作職能

　　1 .制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。

　　2 .財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。

　　3 .決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對(duì)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。

　　4 .協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。

　　5 .商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。

　　6 . 監(jiān)管工作： 監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況， 定期分類各類報(bào)告， 了解員工工作表現(xiàn)、 人員變動(dòng)、 掌握商戶經(jīng)營情況， 促銷活動(dòng)之成果， 避免浪費(fèi)，改善工作流程。

　　7 .顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴， 保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。

　　8 .促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。

　　9 . 培訓(xùn)工作： 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)， 如日常工作程序， 商戶溝通技巧等， 對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)， 如顧客服務(wù)技巧， 商品信息，安全意識(shí)等。

　　10 .培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。

　　第二章：運(yùn)營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)

　　1 、商管部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：商管部; 直屬上級(jí)：分管副總;

　　【職責(zé)】

　　一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計(jì)劃和階段性措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。

　　三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定皮革廣場(chǎng)的年度收支預(yù)算，控制市場(chǎng)的管理成本，完成市場(chǎng)的經(jīng)營指標(biāo)。

　　四、激勵(lì)、督導(dǎo)商管人員為市場(chǎng)消費(fèi)者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營管理可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)，并采取有效防范措施;

　　五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場(chǎng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn);

　　六、與皮革廣場(chǎng)經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定合理的租金、店面(攤位)布局的調(diào)整方案;負(fù)責(zé)皮 革廣場(chǎng)經(jīng)營布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場(chǎng)格局，使之更趨合理性。

　　七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動(dòng)組辦，為市場(chǎng)消費(fèi)者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念與手段，促進(jìn)皮 革廣場(chǎng)的繁榮和發(fā)展;

　　八、根據(jù)皮革廣場(chǎng)店鋪的租賃情況，及時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率;

　　九、協(xié)助財(cái)務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取，做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù) 制度。