商圈管理中如何辨別客戶群體？我們要想知道來(lái)的人是誰(shuí)，有兩個(gè)辦法：

一，把他發(fā)展成我們的會(huì)員，會(huì)員需要填寫一些基本的個(gè)人信息，這樣我們就能通過(guò)手機(jī)號(hào)知道是誰(shuí)來(lái)了，同時(shí)也可以知道他的相關(guān)背景。

二，推出我們自己APP，通過(guò)提供WIFI服務(wù)，引導(dǎo)顧客注冊(cè)。當(dāng)然這種做法成本比較高，應(yīng)用前景也不明朗，所以這樣做的商場(chǎng)比較少。

能識(shí)別出客戶是誰(shuí)，是我們進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)的第一步。第二步是追蹤他的住址，將客流與源地相匹配。最基礎(chǔ)的方法還是會(huì)員，所以要盡可能的推自己的會(huì)員。

現(xiàn)在很多購(gòu)物中心會(huì)員管理還有很大的優(yōu)化空間。比如簡(jiǎn)化操作流程，完善必要的信息（尤其是住宅信息），通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員管理，進(jìn)行客戶分析，挖掘客戶需求，都將對(duì)提升業(yè)績(jī)有足夠幫助。

如何識(shí)別客戶

一個(gè)購(gòu)物中心能夠統(tǒng)計(jì)出自己的客流，然后也能知道這些客流從哪里來(lái)。那么這家購(gòu)物中心就可以知道它在商圈內(nèi)各個(gè)住宅區(qū)的滲透率，就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)的攻克。

這樣一來(lái)購(gòu)物中心企劃活動(dòng)的設(shè)計(jì)以及信息的投放都會(huì)更加有針對(duì)性，不會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)不明確的亂花錢，而且效果也有明確的考核指標(biāo)。但是這種分析只是理論，現(xiàn)在的實(shí)踐中，我們其實(shí)很難將客流與其來(lái)源地相匹配。